Dokumentation:Service

Der SWM Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Ob Fragen zu Ihrem Vertrag, technische Probleme oder Beratung - wir helfen Ihnen gerne weiter.

4.1 Kontakt und Erreichbarkeit

4.1.1 Kundenservice

Telefonischer Service:

• Allgemeine Fragen: 0800 796 796 0 (kostenfrei)
• Störungshotline: 0800 796 796 1 (kostenfrei, 24/7)
• Geschäftskunden: 089 2361-0

Servicezeiten:

• Montag - Freitag: 8:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 9:00 - 13:00 Uhr
• Störungshotline: 24 Stunden täglich

4.1.2 Kundenzentren

SWM Kundenzentrum Hauptbahnhof

• Adresse: Bayerstraße 57, 80335 München
• Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00-18:00, Sa 9:00-13:00
• Services: Vertragsangelegenheiten, Beratung, Zahlungen

SWM Kundenzentrum Maxvorstadt

• Adresse: Emmy-Noether-Straße 2, 80992 München
• Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00-18:00
• Services: Alle Kundenservices, Energieberatung

4.1.3 Online-Services

• Meine SWM: Persönlicher Online-Bereich
• E-Mail: service@swm.de
• Live-Chat: Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr

4.2 Schnellhilfe

4.2.1 Störungsmeldungen

Störungsart	Telefon	Online	Wichtige Hinweise
Stromausfall	0800 796 796 1	Online melden	Sicherungen prüfen
Gasgeruch	0800 796 796 1	NUR TELEFONISCH	Sofort anrufen!
Wasserstörung	0800 796 796 1	Online melden	Haupthahn prüfen
Fernwärme	0800 796 796 1	Online melden	Heizungsanlage prüfen

4.2.2 Tarifrechner

Finden Sie den passenden Tarif:

• Stromtarife vergleichen
• Gastarife berechnen
• Sofortiger Online-Wechsel möglich
• Ersparnis-Rechner inklusive

4.3 Häufige Fragen (FAQ)

4.3.1 Vertragsangelegenheiten

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen? Kündigungen sind schriftlich möglich. Nutzen Sie unser Online-Formular oder senden Sie uns einen Brief.

Wann erhalte ich meine Jahresrechnung? Jahresrechnungen werden im Januar/Februar für das Vorjahr erstellt und versendet.

Kann ich meine Abschläge ändern? Ja, Abschläge können jederzeit angepasst werden. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder online.

4.3.2 Umzug

Was muss ich bei einem Umzug beachten?

• Ummeldung mindestens 2 Wochen vorher
• Zählerstände bei Auszug ablesen
• Neue Adresse mitteilen

4.3.3 Zählerablesung

Wann wird mein Zähler abgelesen? Die Ablesung erfolgt einmal jährlich. Sie erhalten rechtzeitig eine Ankündigung.

Kann ich selbst ablesen? Ja, nutzen Sie unser Online-Portal "Meine SWM" für die Selbstablesung.

4.4 Beratungsservices

4.4.1 Energieberatung

Kostenlose Beratung für alle Kunden:

• Energiespar-Tipps für Zuhause
• Sanierungsberatung
• Fördermittel-Information
• Geräte-Effizienzberatung
• Terminvereinbarung: 0800 796 796 0

4.4.2 Technische Beratung

• Hausanschlüsse (Strom, Gas, Wasser)
• Netzanschluss für Photovoltaik
• Elektromobilität
• Smart Home Lösungen

4.5 Online-Services

4.5.1 Meine SWM

Ihr persönlicher Online-Bereich:

• Verträge verwalten
• Rechnungen einsehen
• Zählerstände eingeben
• Abschläge ändern
• Umzug anmelden

4.5.2 Mobile App

• SWM App für iOS und Android
• Alle Services auch mobil
• Push-Benachrichtigungen
• Störungsmeldungen

4.6 Zahlungsarten

4.6.1 Verfügbare Zahlungsmethoden

• SEPA-Lastschrift (empfohlen)
• Überweisung
• Dauerauftrag
• Online-Banking
• Barzahlung in Kundenzentren

4.6.2 Bei Zahlungsproblemen

• Ratenzahlung möglich
• Beratung bei finanziellen Schwierigkeiten
• Sozialberatung verfügbar

4.7 Beschwerdemanagement

4.7.1 Beschwerden und Anregungen

Ihre Meinung ist uns wichtig:

• Online-Beschwerdeformular
• Telefonische Annahme
• Schriftliche Bearbeitung
• Rückmeldung innerhalb von 10 Werktagen

4.7.2 Schlichtungsstelle

Bei ungelösten Streitigkeiten:

• Schlichtungsstelle Energie e.V.
• Kostenlose Schlichtung
• Unabhängige Entscheidung

4.8 Notfälle und Sicherheit

4.8.1 Notfall-Informationen

Bei Gasgeruch:

1. Keine elektrischen Geräte betätigen
2. Fenster öffnen
3. Sofort Störungshotline anrufen: 0800 796 796 1

Bei Stromausfall:

1. Sicherungen prüfen
2. Nachbarn fragen
3. Bei größerem Ausfall Störungshotline anrufen

Bei Wasserschäden:

1. Haupthahn schließen
2. Schäden dokumentieren
3. Störungshotline anrufen

4.9 Barrierefreier Service

• Telefonservice mit Gebärdensprache
• Unterlagen in Großdruck
• Leichte Sprache verfügbar
• Begleitpersonen willkommen

4.10 Datenschutz und Sicherheit

• Sichere Datenübertragung
• DSGVO-konforme Verarbeitung
• Keine Weitergabe an Dritte

Stadtwerke München GmbH - das kommunale Versorgungs- und Dienstleistungsunternehmen der Landeshauptstadt München.

Service-Standorte der SWM für persönliche Beratung und Vertragsangelegenheiten.

Unterbrechung der Stromversorgung, die von der SWM-Netzleitstelle koordiniert behoben wird.

Umweltfreundliches Heizsystem der SWM, das Wärme zentral erzeugt und über ein Rohrleitungsnetz verteilt.

Solarstromanlagen der SWM auf Dächern und Freiflächen zur nachhaltigen Stromerzeugung.