Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu den Stadtwerken München. Sollten Sie Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter 0800 796 796 0.
8.1 Energie[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
8.1.1 Strom[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Wie wechsle ich zu M/Strom? Der Wechsel ist einfach und kostenlos. Nutzen Sie unseren Online-Tarifrechner oder rufen Sie uns an: 0800 796 796 0. Wir übernehmen alle Formalitäten für Sie.
Ist M/Strom wirklich 100% Ökostrom? Ja, unser Strom stammt zu 100% aus erneuerbaren Energiequellen (Wind, Wasser, Sonne) und ist TÜV-zertifiziert. Wir investieren kontinuierlich in den Ausbau erneuerbarer Energien.
Wie hoch sind die Strompreise? Die aktuellen Preise finden Sie in unserem Tarifrechner. Die Preise variieren je nach Verbrauch und gewähltem Tarif. Gerne beraten wir Sie persönlich.
Kann ich meinen Stromverbrauch online einsehen? Ja, über unser Kundenportal "Meine SWM" können Sie Ihren Verbrauch einsehen, Zählerstände eingeben und Rechnungen herunterladen.
Was passiert bei einem Stromausfall? Prüfen Sie zunächst Ihre Sicherungen. Bei größeren Ausfällen kontaktieren Sie unsere Störungshotline: 0800 796 796 1 (24/7 kostenfrei).
8.1.2 Gas[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Welche Gasarten bieten Sie an? Wir bieten konventionelles Erdgas sowie Biogas-Tarife mit unterschiedlichen Biogas-Anteilen (10%, 20%, 100% Biogas).
Wie hoch sind die Anschlusskosten für Gas? Die Anschlusskosten variieren je nach Lage und Aufwand. Für einen Standardanschluss berechnen wir eine Pauschale. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Was mache ich bei Gasgeruch? WICHTIG: Verlassen Sie sofort den Raum, betätigen Sie keine elektrischen Geräte und rufen Sie sofort unsere Störungshotline an: 0800 796 796 1
8.1.3 Fernwärme[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Was ist Fernwärme? Fernwärme ist eine umweltfreundliche Art der Wärmeversorgung. Die Wärme wird zentral erzeugt und über ein Leitungsnetz zu Ihnen nach Hause transportiert.
Ist Fernwärme in meinem Gebiet verfügbar? Nutzen Sie unsere |interaktive Karte oder kontaktieren Sie uns für eine Verfügbarkeitsprüfung.
Brauche ich eine eigene Heizungsanlage? Nein, bei Fernwärme benötigen Sie keine eigene Heizungsanlage. Die Wärme wird direkt zu Ihnen geliefert.
8.1.4 Solar[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Lohnt sich eine Photovoltaik-Anlage? Das hängt von verschiedenen Faktoren ab (Dachausrichtung, Verschattung, Verbrauch). Unsere Energieberater prüfen gerne die Wirtschaftlichkeit für Ihr Gebäude.
Übernehmen Sie die komplette Installation? Ja, wir bieten Komplettlösungen von der Planung über die Installation bis zur Wartung. Sprechen Sie uns an für ein individuelles Angebot.
8.2 Wasser[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Ist Münchner Leitungswasser trinkbar? Ja, unser Trinkwasser hat ausgezeichnete Qualität und kann bedenkenlos getrunken werden. Es wird regelmäßig kontrolliert und übertrifft die gesetzlichen Anforderungen.
Warum ist das Wasser manchmal trüb? Kurzzeitige Trübungen können durch Arbeiten am Leitungsnetz entstehen. Lassen Sie das Wasser kurz laufen, dann wird es wieder klar.
Muss ich einen Wasserfilter verwenden? Nein, das ist nicht nötig. Münchner Trinkwasser hat bereits optimale Qualität und ist eines der besten in Deutschland.
Wie hoch ist der Wasserdruck? Der normale Wasserdruck liegt zwischen 3-6 bar. Bei Problemen mit dem Wasserdruck kontaktieren Sie uns unter 0800 796 796 0.
Wie oft wird mein Wasserzähler abgelesen? Die Ablesung erfolgt einmal jährlich. Sie erhalten rechtzeitig eine Ankündigung. Sie können auch selbst über "Meine SWM" ablesen.
Was kostet das Wasser? Der aktuelle Wasserpreis beträgt 2,17 €/m³ (brutto). Hinzu kommt ein verbrauchsunabhängiger Grundpreis je nach Zählergröße.
8.3 Mobilität[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
8.3.1 MVG Tickets[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Wie kaufe ich ein Ticket? Tickets erhalten Sie an Automaten, in Kundenzentren, über die MVG App oder beim Busfahrer (nur Einzelfahrkarten).
Was kostet eine Fahrt? Die Preise richten sich nach Zonen. Eine Fahrt im Innenraum kostet 3,80 €, eine Tageskarte 8,80 €.
Kann ich mein Fahrrad mitnehmen? Ja, mit einer Fahrradkarte (3,80 €). In der Hauptverkehrszeit (Mo-Fr 6:00-9:00 und 16:00-18:00) gelten Einschränkungen in U-Bahn und S-Bahn.
Was passiert bei Kontrollen ohne Ticket? Das erhöhte Beförderungsentgelt beträgt 60 €. Zusätzlich müssen Sie den regulären Fahrpreis nachzahlen.
Gibt es Ermäßigungen? Ja, für Schüler, Studenten, Rentner, Menschen mit Behinderung und München-Pass Inhaber.
8.3.2 Störungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Wo erfahre ich von aktuellen Störungen?
8.4 Service[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
8.4.1 Verträge[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Wie kann ich meinen Vertrag kündigen? Kündigungen sind schriftlich möglich. Nutzen Sie unser Online-Formular, senden Sie uns einen Brief oder kommen Sie in ein Kundenzentrum.
Wann erhalte ich meine Jahresrechnung? Jahresrechnungen werden im Januar/Februar für das Vorjahr erstellt und versendet.
Kann ich meine Abschläge ändern? Ja, Abschläge können jederzeit angepasst werden. Kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0800 796 796 0 oder über "Meine SWM".
Wie lange sind die Kündigungsfristen? Die Kündigungsfristen stehen in Ihren Vertragsunterlagen. In der Regel beträgt die Frist 4 Wochen zum Monatsende.
8.4.2 Online-Services[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Was ist "Meine SWM"? "Meine SWM" ist Ihr persönlicher Online-Bereich, in dem Sie Verträge verwalten, Rechnungen einsehen, Zählerstände eingeben und vieles mehr können.
Wie registriere ich mich für "Meine SWM"? Die Registrierung erfolgt online mit Ihrer Kundennummer und E-Mail-Adresse. Sie finden den Link auf unserer Website.
Kann ich Rechnungen online bezahlen? Ja, über "Meine SWM" können Sie Rechnungen einsehen und per Online-Banking bezahlen.
8.5 Störungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Wen rufe ich bei Störungen an? Unsere Störungshotline ist 24/7 erreichbar: 0800 796 796 1 (kostenfrei)
Kann ich Störungen online melden? Ja, außer bei Gasgeruch. Gasgeruch muss immer sofort telefonisch gemeldet werden: 0800 796 796 1
Wie lange dauert die Behebung von Störungen? Das hängt von der Art und dem Umfang der Störung ab. Wir arbeiten rund um die Uhr daran, Störungen schnellstmöglich zu beheben.
Bekomme ich eine Entschädigung bei längeren Stromausfällen? Bei Stromausfällen über 12 Stunden haben Sie unter bestimmten Umständen Anspruch auf Entschädigung. Details regelt die Stromgrundversorgungsverordnung.
8.6 Abrechnung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Wann bekomme ich meine Rechnung? Jahresrechnungen werden im Januar/Februar erstellt. Zwischenrechnungen erhalten Sie bei Vertragsänderungen oder auf Wunsch.
Warum ist meine Rechnung so hoch? Mögliche Gründe: Nachzahlung vom Vorjahr, gestiegener Verbrauch, Preisänderungen. Gerne prüfen wir Ihre Rechnung mit Ihnen gemeinsam.
Kann ich in Raten zahlen? Ja, bei finanziellen Schwierigkeiten bieten wir Ratenzahlungen an. Kontaktieren Sie uns unter 0800 796 796 0.
Welche Zahlungsarten gibt es?
- SEPA-Lastschrift (empfohlen)
- Überweisung
- Dauerauftrag
- Online-Banking
- Barzahlung in Kundenzentren
8.7 Umzug[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Was muss ich bei einem Umzug beachten?
- Ummeldung mindestens 2 Wochen vorher
- Zählerstände bei Auszug ablesen und mitteilen
- Neue Adresse mitteilen
- Prüfen, ob am neuen Wohnort SWM-Versorgung möglich ist
Kann ich meine Verträge mitnehmen? Ja, wenn am neuen Wohnort SWM-Versorgung möglich ist. Nutzen Sie unser Umzugsformular oder rufen Sie uns an.
Was passiert, wenn ich vergesse, mich abzumelden? Sie bleiben vertraglich gebunden und müssen weiterhin die Grundgebühren zahlen. Melden Sie sich daher rechtzeitig ab.
8.8 M-Bäder[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Kann ich online Tickets kaufen? Ja, für viele Bäder sind Online-Tickets verfügbar. Nutzen Sie unsere Website oder die SWM App.
Gibt es Familienkarten? Ja, Familienkarten sind günstiger als Einzeltickets. Gültig für 2 Erwachsene + eigene Kinder bis 17 Jahre.
Was passiert bei schlechtem Wetter in Freibädern? Freibäder können bei sehr schlechtem Wetter geschlossen werden. Aktuelle Informationen finden Sie auf unserer Website.
Gibt es Schwimmkurse? Ja, wir bieten Kurse für alle Altersgruppen: Babyschwimmen, Kinderschwimmen, Erwachsenenschwimmen und Aqua-Fitness.
Sind die Bäder barrierefrei? Viele unserer Bäder sind barrierefrei zugänglich.
8.9 Kontakt[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Wie erreiche ich den Kundenservice?
- Telefon: 0800 796 796 0 (kostenfrei, Mo-Fr 8:00-18:00, Sa 9:00-13:00)
- E-Mail: service@swm.de
- Online: Kontaktformular
- Vor Ort: In unseren Kundenzentren
Gibt es einen Live-Chat? Ja, Mo-Fr von 8:00-18:00 Uhr auf unserer Website.
Wo finde ich die Kundenzentren?
- Hauptbahnhof: Bayerstraße 57, Mo-Fr 8:00-18:00, Sa 9:00-13:00
- Maxvorstadt: Emmy-Noether-Straße 2, Mo-Fr 8:00-18:00
Kann ich auch per WhatsApp Kontakt aufnehmen? Derzeit bieten wir keinen WhatsApp-Service an. Nutzen Sie gerne unsere anderen Kontaktmöglichkeiten.
8.10 Weitere Fragen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Wo finde ich aktuelle Preise? Alle aktuellen Preise finden Sie in unserem Tarifrechner.
Gibt es eine SWM App? Ja, die SWM App ist kostenlos für iOS und Android verfügbar. Sie bietet alle wichtigen Services mobil.
Wie kann ich Energie sparen? Unsere Energieberater geben Ihnen kostenlos Tipps zum Energiesparen. Terminvereinbarung unter 0800 796 796 0.
Bieten Sie auch Dienstleistungen für Geschäftskunden? Ja, wir haben spezielle Angebote für Geschäftskunden. Kontakt: 089 2361-0.
8.11 Notfälle - Wichtige Nummern[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
| Notfall | Telefonnummer | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Gasgeruch | 0800 796 796 1 | 24/7 - SOFORT ANRUFEN! |
| Stromausfall | 0800 796 796 1 | 24/7 |
| Wasserstörung | 0800 796 796 1 | 24/7 |
| Fernwärme-Störung | 0800 796 796 1 | 24/7 |
| Allgemeine Fragen | 0800 796 796 0 | Mo-Fr 8:00-18:00, Sa 9:00-13:00 |
8.12 Feedback[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Haben Sie Anregungen oder Beschwerden? Ihre Meinung ist uns wichtig. Nutzen Sie unser Beschwerdeformular oder kontaktieren Sie uns direkt. Wir melden uns innerhalb von 10 Werktagen bei Ihnen zurück.
