Der SWM Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Ob Fragen zu Ihrem Vertrag, technische Probleme oder Beratung - wir helfen Ihnen gerne weiter.
4.1 Kontakt und Erreichbarkeit[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
4.1.1 Kundenservice[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Telefonischer Service:
- Allgemeine Fragen: 0800 796 796 0 (kostenfrei)
- Störungshotline: 0800 796 796 1 (kostenfrei, 24/7)
- Geschäftskunden: 089 2361-0
Servicezeiten:
- Montag - Freitag: 8:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 9:00 - 13:00 Uhr
- Störungshotline: 24 Stunden täglich
4.1.2 Kundenzentren[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
SWM Kundenzentrum Hauptbahnhof
- Adresse: Bayerstraße 57, 80335 München
- Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00-18:00, Sa 9:00-13:00
- Services: Vertragsangelegenheiten, Beratung, Zahlungen
SWM Kundenzentrum Maxvorstadt
- Adresse: Emmy-Noether-Straße 2, 80992 München
- Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00-18:00
- Services: Alle Kundenservices, Energieberatung
4.1.3 Online-Services[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Meine SWM: Persönlicher Online-Bereich
- E-Mail: service@swm.de
- Live-Chat: Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr
4.2 Schnellhilfe[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
4.2.1 Störungsmeldungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
| Störungsart | Telefon | Online | Wichtige Hinweise |
|---|---|---|---|
| Stromausfall | 0800 796 796 1 | Online melden | Sicherungen prüfen |
| Gasgeruch | 0800 796 796 1 | NUR TELEFONISCH | Sofort anrufen! |
| Wasserstörung | 0800 796 796 1 | Online melden | Haupthahn prüfen |
| Fernwärme | 0800 796 796 1 | Online melden | Heizungsanlage prüfen |
4.2.2 Tarifrechner[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Finden Sie den passenden Tarif:
- Stromtarife vergleichen
- Gastarife berechnen
- Sofortiger Online-Wechsel möglich
- Ersparnis-Rechner inklusive
4.3 Häufige Fragen (FAQ)[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
4.3.1 Vertragsangelegenheiten[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Wie kann ich meinen Vertrag kündigen? Kündigungen sind schriftlich möglich. Nutzen Sie unser Online-Formular oder senden Sie uns einen Brief.
Wann erhalte ich meine Jahresrechnung? Jahresrechnungen werden im Januar/Februar für das Vorjahr erstellt und versendet.
Kann ich meine Abschläge ändern? Ja, Abschläge können jederzeit angepasst werden. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder online.
4.3.2 Umzug[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Was muss ich bei einem Umzug beachten?
- Ummeldung mindestens 2 Wochen vorher
- Zählerstände bei Auszug ablesen
- Neue Adresse mitteilen
4.3.3 Zählerablesung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Wann wird mein Zähler abgelesen? Die Ablesung erfolgt einmal jährlich. Sie erhalten rechtzeitig eine Ankündigung.
Kann ich selbst ablesen? Ja, nutzen Sie unser Online-Portal "Meine SWM" für die Selbstablesung.
4.4 Beratungsservices[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
4.4.1 Energieberatung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Kostenlose Beratung für alle Kunden:
- Energiespar-Tipps für Zuhause
- Sanierungsberatung
- Fördermittel-Information
- Geräte-Effizienzberatung
- Terminvereinbarung: 0800 796 796 0
4.4.2 Technische Beratung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Hausanschlüsse (Strom, Gas, Wasser)
- Netzanschluss für Photovoltaik
- Elektromobilität
- Smart Home Lösungen
4.5 Online-Services[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
4.5.1 Meine SWM[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Ihr persönlicher Online-Bereich:
- Verträge verwalten
- Rechnungen einsehen
- Zählerstände eingeben
- Abschläge ändern
- Umzug anmelden
4.5.2 Mobile App[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- SWM App für iOS und Android
- Alle Services auch mobil
- Push-Benachrichtigungen
- Störungsmeldungen
4.6 Zahlungsarten[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
4.6.1 Verfügbare Zahlungsmethoden[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- SEPA-Lastschrift (empfohlen)
- Überweisung
- Dauerauftrag
- Online-Banking
- Barzahlung in Kundenzentren
4.6.2 Bei Zahlungsproblemen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Ratenzahlung möglich
- Beratung bei finanziellen Schwierigkeiten
- Sozialberatung verfügbar
4.7 Beschwerdemanagement[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
4.7.1 Beschwerden und Anregungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Ihre Meinung ist uns wichtig:
- Online-Beschwerdeformular
- Telefonische Annahme
- Schriftliche Bearbeitung
- Rückmeldung innerhalb von 10 Werktagen
4.7.2 Schlichtungsstelle[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Bei ungelösten Streitigkeiten:
- Schlichtungsstelle Energie e.V.
- Kostenlose Schlichtung
- Unabhängige Entscheidung
4.8 Notfälle und Sicherheit[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
4.8.1 Notfall-Informationen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Bei Gasgeruch:
- Keine elektrischen Geräte betätigen
- Fenster öffnen
- Sofort Störungshotline anrufen: 0800 796 796 1
Bei Stromausfall:
- Sicherungen prüfen
- Nachbarn fragen
- Bei größerem Ausfall Störungshotline anrufen
Bei Wasserschäden:
- Haupthahn schließen
- Schäden dokumentieren
- Störungshotline anrufen
4.9 Barrierefreier Service[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Telefonservice mit Gebärdensprache
- Unterlagen in Großdruck
- Leichte Sprache verfügbar
- Begleitpersonen willkommen
4.10 Datenschutz und Sicherheit[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
- Sichere Datenübertragung
- DSGVO-konforme Verarbeitung
- Keine Weitergabe an Dritte
