4 Service

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Aktuelle Version vom 5. September 2025, 09:55 Uhr

Der SWM Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Ob Fragen zu Ihrem Vertrag, technische Probleme oder Beratung - wir helfen Ihnen gerne weiter.

4.1 Kontakt und Erreichbarkeit[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

4.1.1 Kundenservice[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Telefonischer Service:

Allgemeine Fragen: 0800 796 796 0 (kostenfrei)
Störungshotline: 0800 796 796 1 (kostenfrei, 24/7)
Geschäftskunden: 089 2361-0

Servicezeiten:

Montag - Freitag: 8:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 9:00 - 13:00 Uhr
Störungshotline: 24 Stunden täglich

4.1.2 Kundenzentren[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

SWM Kundenzentrum Hauptbahnhof

Adresse: Bayerstraße 57, 80335 München
Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00-18:00, Sa 9:00-13:00
Services: Vertragsangelegenheiten, Beratung, Zahlungen

SWM Kundenzentrum Maxvorstadt

Adresse: Emmy-Noether-Straße 2, 80992 München
Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00-18:00
Services: Alle Kundenservices, Energieberatung

4.1.3 Online-Services[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Meine SWM: Persönlicher Online-Bereich
E-Mail: service@swm.de
Live-Chat: Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr

4.2 Schnellhilfe[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

4.2.1 Störungsmeldungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Störungsart	Telefon	Online	Wichtige Hinweise
Stromausfall	0800 796 796 1	Online melden	Sicherungen prüfen
Gasgeruch	0800 796 796 1	NUR TELEFONISCH	Sofort anrufen!
Wasserstörung	0800 796 796 1	Online melden	Haupthahn prüfen
Fernwärme	0800 796 796 1	Online melden	Heizungsanlage prüfen

4.2.2 Tarifrechner[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Finden Sie den passenden Tarif:

Stromtarife vergleichen
Gastarife berechnen
Sofortiger Online-Wechsel möglich
Ersparnis-Rechner inklusive

4.3 Häufige Fragen (FAQ)[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

4.3.1 Vertragsangelegenheiten[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen? Kündigungen sind schriftlich möglich. Nutzen Sie unser Online-Formular oder senden Sie uns einen Brief.

Wann erhalte ich meine Jahresrechnung? Jahresrechnungen werden im Januar/Februar für das Vorjahr erstellt und versendet.

Kann ich meine Abschläge ändern? Ja, Abschläge können jederzeit angepasst werden. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder online.

4.3.2 Umzug[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Was muss ich bei einem Umzug beachten?

Ummeldung mindestens 2 Wochen vorher
Zählerstände bei Auszug ablesen
Neue Adresse mitteilen

4.3.3 Zählerablesung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Wann wird mein Zähler abgelesen? Die Ablesung erfolgt einmal jährlich. Sie erhalten rechtzeitig eine Ankündigung.

Kann ich selbst ablesen? Ja, nutzen Sie unser Online-Portal "Meine SWM" für die Selbstablesung.

4.4 Beratungsservices[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

4.4.1 Energieberatung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Kostenlose Beratung für alle Kunden:

Energiespar-Tipps für Zuhause
Sanierungsberatung
Fördermittel-Information
Geräte-Effizienzberatung
Terminvereinbarung: 0800 796 796 0

4.4.2 Technische Beratung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Hausanschlüsse (Strom, Gas, Wasser)
Netzanschluss für Photovoltaik
Elektromobilität
Smart Home Lösungen

4.5 Online-Services[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

4.5.1 Meine SWM[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Ihr persönlicher Online-Bereich:

Verträge verwalten
Rechnungen einsehen
Zählerstände eingeben
Abschläge ändern
Umzug anmelden

4.5.2 Mobile App[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

SWM App für iOS und Android
Alle Services auch mobil
Push-Benachrichtigungen
Störungsmeldungen

4.6 Zahlungsarten[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

4.6.1 Verfügbare Zahlungsmethoden[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

SEPA-Lastschrift (empfohlen)
Überweisung
Dauerauftrag
Online-Banking
Barzahlung in Kundenzentren

4.6.2 Bei Zahlungsproblemen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Ratenzahlung möglich
Beratung bei finanziellen Schwierigkeiten
Sozialberatung verfügbar

4.7 Beschwerdemanagement[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

4.7.1 Beschwerden und Anregungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Ihre Meinung ist uns wichtig:

Online-Beschwerdeformular
Telefonische Annahme
Schriftliche Bearbeitung
Rückmeldung innerhalb von 10 Werktagen

4.7.2 Schlichtungsstelle[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Bei ungelösten Streitigkeiten:

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Kostenlose Schlichtung
Unabhängige Entscheidung

4.8 Notfälle und Sicherheit[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

4.8.1 Notfall-Informationen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Bei Gasgeruch:

Keine elektrischen Geräte betätigen
Fenster öffnen
Sofort Störungshotline anrufen: 0800 796 796 1

Bei Stromausfall:

Sicherungen prüfen
Nachbarn fragen
Bei größerem Ausfall Störungshotline anrufen

Bei Wasserschäden:

Haupthahn schließen
Schäden dokumentieren
Störungshotline anrufen

4.9 Barrierefreier Service[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Telefonservice mit Gebärdensprache
Unterlagen in Großdruck
Leichte Sprache verfügbar
Begleitpersonen willkommen

4.10 Datenschutz und Sicherheit[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Sichere Datenübertragung
DSGVO-konforme Verarbeitung
Keine Weitergabe an Dritte

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-[[Datei:SWM_Service.jpg|mini|rechts|SWM Kundenservice - Wir sind für Sie da]]
 Der '''SWM Service''' steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Ob Fragen zu Ihrem Vertrag, technische Probleme oder Beratung - wir helfen Ihnen gerne weiter.
 == Kontakt und Erreichbarkeit ==
-=== [[Kundenservice|Kundenservice]] ===
+=== Kundenservice===
 '''Telefonischer Service:'''
 * '''Allgemeine Fragen:''' 0800 796 796 0 (kostenfrei)
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 * Störungshotline: 24 Stunden täglich
-=== [[Kundenzentren|Kundenzentren]] ===
+===Kundenzentren===
 '''SWM Kundenzentrum Hauptbahnhof'''
 * Adresse: Bayerstraße 57, 80335 München
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 * '''Meine SWM:''' Persönlicher Online-Bereich
 * '''E-Mail:''' service@swm.de
-* '''Kontaktformular:''' [[Kontakt|Online-Kontakt]]
 * '''Live-Chat:''' Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr
 == Schnellhilfe ==
-=== [[Störungsmeldungen|Störungen melden]] ===
+===Störungsmeldungen===
 {| class="wikitable" style="width:100%"
 ! Störungsart !! Telefon !! Online !! Wichtige Hinweise
 |-
-| '''Stromausfall''' || 0800 796 796 1 || [[Störung Strom|Online melden]] || Sicherungen prüfen
+| '''Stromausfall''' || 0800 796 796 1 || Online melden || Sicherungen prüfen
 |-
 | '''Gasgeruch''' || 0800 796 796 1 || '''NUR TELEFONISCH''' || Sofort anrufen!
 |-
-| '''Wasserstörung''' || 0800 796 796 1 || [[Störung Wasser|Online melden]] || Haupthahn prüfen
+| '''Wasserstörung''' || 0800 796 796 1 || Online melden || Haupthahn prüfen
 |-
-| '''Fernwärme''' || 0800 796 796 1 || [[Störung Wärme|Online melden]] || Heizungsanlage prüfen
+| '''Fernwärme''' || 0800 796 796 1 || Online melden || Heizungsanlage prüfen
 |}
-=== [[Tarifrechner|Tarifrechner]] ===
+=== Tarifrechner===
 '''Finden Sie den passenden Tarif:'''
 * Stromtarife vergleichen
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 * Sofortiger Online-Wechsel möglich
 * Ersparnis-Rechner inklusive
-* [[Tarifrechner|→ Jetzt berechnen]]
 == Häufige Fragen (FAQ) ==
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 * Zählerstände bei Auszug ablesen
 * Neue Adresse mitteilen
-* [[Umzug|→ Umzugs-Checkliste]]
 === Zählerablesung ===
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 == Beratungsservices ==
-=== [[Energieberatung|Energieberatung]] ===
+=== Energieberatung===
 '''Kostenlose Beratung für alle Kunden:'''
 * Energiespar-Tipps für Zuhause
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 == Online-Services ==
-=== [[Meine SWM|Meine SWM]] ===
+=== Meine SWM ===
 '''Ihr persönlicher Online-Bereich:'''
 * Verträge verwalten
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 * Abschläge ändern
 * Umzug anmelden
-* [[Meine SWM|→ Jetzt registrieren]]
 === Mobile App ===
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 * Push-Benachrichtigungen
 * Störungsmeldungen
-* [[App|→ App herunterladen]]
 == Zahlungsarten ==
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 * Beratung bei finanziellen Schwierigkeiten
 * Sozialberatung verfügbar
-* [[Zahlungshilfe|→ Unterstützung erhalten]]
 == Beschwerdemanagement ==
-=== [[Beschwerden|Beschwerden und Anregungen]] ===
+=== Beschwerden und Anregungen ===
 '''Ihre Meinung ist uns wichtig:'''
 * Online-Beschwerdeformular
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 * Schriftliche Bearbeitung
 * Rückmeldung innerhalb von 10 Werktagen
-* [[Beschwerden|→ Beschwerde einreichen]]
 === Schlichtungsstelle ===
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 == Notfälle und Sicherheit ==
-=== [[Notfälle|Notfall-Informationen]] ===
+=== Notfall-Informationen ===
 '''Bei Gasgeruch:'''
 # Keine elektrischen Geräte betätigen
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 * Leichte Sprache verfügbar
 * Begleitpersonen willkommen
-* [[Barrierefreiheit|→ Weitere Informationen]]
 == Datenschutz und Sicherheit ==
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 * DSGVO-konforme Verarbeitung
 * Keine Weitergabe an Dritte
-* [[Datenschutz|→ Datenschutzerklärung]]
-== Weiterführende Links ==
-* [[AGB|Allgemeine Geschäftsbedingungen]]
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